Política de devoluciones, cambios y reembolsos

 

Bienvenido a la tienda en línea de Lariaihome ( en adelante, “ nosotros ” ). La presente política se aplica a todos los pedidos realizados y completados a través del sitio web lariaihome.com, y tiene como finalidad definir de manera clara las condiciones, procedimientos y responsabilidades relacionadas con devoluciones y reembolsos.

1. Servicio de devoluciones

Ofrecemos servicio de devoluciones, pero no ofrecemos cambios de productos.

Si desea obtener un producto diferente ( por ejemplo, en tamaño, modelo o estilo ), deberá solicitar una devolución tras la recepción del pedido y realizar un nuevo pedido por separado.

2. Condiciones de devolución

Podrá solicitar una devolución únicamente cuando se cumplan todas las condiciones siguientes:

• La solicitud se realiza dentro de los 45 días naturales desde la fecha de recepción del producto.

• El producto no ha sido utilizado, instalado ni montado, y no presenta signos de uso ni daños.

• El producto se encuentra en perfecto estado, con su embalaje original, accesorios, manuales e incluidos completos.

• El producto es apto para su reventa sin limitaciones.

También se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:

• El producto recibido no corresponde con el pedido realizado.

• El producto ha sufrido daños durante el transporte o presenta piezas faltantes.

No se aceptarán devoluciones ni reembolsos en los siguientes casos:

• El producto presenta daños causados por el usuario.

• El producto está incompleto o sin su embalaje original.

• La solicitud se realiza fuera del plazo de 45 días naturales.

3. Cancelación de pedidos y condiciones de reembolso

• Pedidos no enviados:

  Puede solicitar la cancelación enviando un correo electrónico. Una vez confirmada la cancelación, se realizará el reembolso completo en un plazo de 1 a 3 días laborables mediante el mismo método de pago.

• Pedidos enviados:

  No es posible cancelar el pedido una vez enviado. Para obtener un reembolso, deberá seguir el proceso de devolución tras la recepción del producto y dentro del plazo establecido de 45 días naturales.

• Pedidos con incidencias:

  Si recibe un producto dañado o incorrecto, deberá notificarlo dentro de las 48 horas posteriores a la recepción, adjuntando pruebas ( como fotografías ). Tras la verificación, se ofrecerá un reembolso total o parcial según corresponda.

4. Proceso de solicitud de reembolso

Para garantizar una gestión adecuada, deberá seguir los pasos indicados a continuación:

• Envío de solicitud:

  Envíe un correo electrónico a customersupport@lariaihome.com incluyendo obligatoriamente:

  • Número de pedido.

  • Motivo de la solicitud.

  • Fotografías en caso de incidencia con el producto.

• Revisión de la solicitud:

  La solicitud será evaluada en un plazo de 1 a 2 días laborables. Se le informará por correo electrónico sobre el resultado y los pasos a seguir.

• Devolución del producto ( si procede ):

  Una vez aprobada la solicitud, deberá enviar el producto en un plazo máximo de 7 días naturales. Si no se realiza el envío dentro de este plazo, la solicitud se considerará cancelada.

• Procesamiento del reembolso:

  Tras la recepción y verificación del producto, el reembolso se iniciará en un plazo de 1 a 3 días laborables.

5. Método de devolución y etiqueta

Se le proporcionará una etiqueta de devolución en formato electrónico por correo electrónico.

• Deberá descargarla, imprimirla y colocarla en un lugar visible en el paquete.

• El producto debe embalarse de forma segura para evitar daños durante el transporte.

La dirección de devolución será facilitada únicamente tras la aprobación de la solicitud. No envíe el producto sin autorización previa.

6. Costes y responsabilidades

• En caso de productos defectuosos o dañados durante el transporte:

  Los costes de devolución serán asumidos por nosotros.

• En caso de devolución por motivos personales ( por ejemplo, decisión del cliente ):

  • El coste del envío de devolución será asumido por el cliente.

  • Los gastos de envío originales no serán reembolsados.

• En caso de incumplimiento de las condiciones de devolución:

  • No se realizará el reembolso.

  • El producto podrá ser devuelto nuevamente al cliente, asumiendo este los costes de envío.

7. Método de reembolso y plazo de recepción

• El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.

• El reembolso se iniciará en un plazo de 1 a 3 días laborables tras la confirmación.

• El tiempo de recepción del importe suele ser de 3 a 10 días laborables, dependiendo de la entidad financiera.

8. Atención al cliente en línea

Este sitio web opera exclusivamente como tienda en línea. Todos los servicios de atención al cliente se gestionan por medios digitales.

Para cualquier consulta, puede contactarnos a través de:

• Correo electrónico: customersupport@lariaihome.com

• Teléfono: +81 ( 709 ) 351 3446

• Dirección: 291-10 AMETSUBO, CIUDAD DE MINAMIASHIGARA, PREFECTURA DE KANAGAWA 250-0134, JAPÓN

• Horario de atención: lunes a viernes de 09:00 a 18:00